Artimiausias dvi savaites Vilniaus ir Kauno gyventojai bei svečiai gali nustebti gavę dovanų... pakabą drabužiams. Viešasias miestų erdves užpildančios pakabos – tai ne raginimas artėjant vasarai susitvarkyti drabužių spintą, bet kvietimas šalies verslininkams atkreipti dėmesį į savo klientų aptarnavimo kokybę.

"Ištaigingiausiame viešbutyje apsistojęs klientas gali nepaprastai susierzinti vien dėl to, kad savo numerio drabužių spintoje neras geros pakabos švarkui pasikabinti. Taigi, pakabas viešosiosiose erdvėse reikėtų laikyti metafora, reiškiančia galybes smulkmenų versle, apie kurias dažnai net nesusimąstome, bet kurios gali turėti didelį poveikį klientui ir tuo pačiu, verslo sėkmei", - sako bendrovės "Baltijos vadovų konferencijos" vadovė Jurgita Tapinienė.

Šių metų birželio 5 d. įmonių, siekiančių pagerinti klientų aptarnavimą ir rinkodarą, atstovai bus kviečiami išsamiau aptarti būdus panaikinti šį "pakabos efektą". Į Lietuvą atvykstantis pranešėjas ir verslo konsultantas Nigelas May Barlow padės atsikratyti pasenusių stereotipų apie klientų pasitenkinimą ir prisirišimą bei mokys kurti įmonės "aptarnavimo legendą".

N.Barlow teigia, kad sėkmingam verslui būtina legenda, sužadinanti klientų emocijas ir skatinanti skleisti gerą žinią apie įmonę.

Viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovės "TNS Gallup" vasarį atlikta gyventojų apklausa rodo, kad gyventojai labiausiai patenkinti šalies vaistinių, bankų ir draudimo bendrovių aptarnavimu.

Pagal visus tirtus kriterijus žemiausiai vertino ir mažiausiai Lietuvos gyventojų yra patenkinti aptarnavimo kokybe valstybinėse institucijose, valstybinėse gydymo įstaigose bei nekilnojamojo turto agentūrose.

Konferencija "Pakabos efektas" vyks Vilniuje, birželio 5 d., parodų centre "Litexpo". Konferencijos svečias – N.Barlow, netradicinis mąstytojas, provokatorius, vienas energingiausių ir išraiškingiausių pranešėjų verslo pasaulyje. N.Barlow yra žymiojo Tomo Peterso organizacijos Europoje vadovas, jau 20 metų sėkmingai veikiančios konsultacijų bendrovės "Service Legends" steigėjas bei vadovas, knygų "Re-think — How to Think Differently" ir "Batteries Included! Creating Legendary Customer Service" autorius.

N.Barlow teikė strategijos, pokyčių valdymo ir lyderystės konsultacijas tokioms įmonėms kaip "American Express", "Barclays", "BBC", "Eli Lilly", "Ericsson", "First Choice", "Hewlett Packard", "JP Morgan", "Lexus", "L’Oreal", "Nestlé" ir "Shell".

Kelias